昨天上午,宁波市民叶先生来电反映,他通过网络找到一个大金空调特约维修点的客服号码,打电话给对方要求维修人员上门。对方上门来修,没想到不制冷的空调经多次维修后均未修好,之后维修店也不再理他,服务态度也很恶劣。叶先生怀疑,这个特约维修点是不是真的。

　　［一肚子火］

　　客服上门修空调,越修越糟糕

　　叶先生家住江东区,6年前,他买了台大金空调,使用时间长了,空调变得制热不制冷。

　　这两天太热了,空调不制冷怎么行呢?叶先生上百度搜索到一个大金售后服务网站,联系电话为40065115583,400开头的电话,看着蛮正规。

　　“网上关于大金空调客服电话很多,我看这个网站还做得挺好,看起来像是官方网站。”叶先生说,6月27日,他拨通了这个号码,请求大金售后维修人员上门来修理。

　　第二天上午,一个自称是大金售后维修人员上门,简单拆开空调后,加了150元钱的氟利昂,空调果然开始制冷了。

　　“开始维修人员说要200元,我说没有这么贵的,后来就说150元钱。”叶先生说,见那个自称是大金售后维修人员服务态度还好,就把150元钱给付了。

　　可维修人员离开5分钟左右,空调又不制冷了。叶先生再次拨打电话,维修人员返回来看了看,说是空调管子坏了,维修好要300元钱。

　　一番讨价还价后,200元钱成交。维修人员表示,次日会带新管子上门维修。

　　29日,叶先生一直等维修人员上门,可一直等到晚上还没见人影。急着用空调的叶先生拨打客服热线,对方表示,7月1日下午会上门来维修。

　　第二天,维修人员果然来了,但这次可把叶先生气得够呛。“修了,可还是不制冷,整个空凋被拆得一塌糊涂,维修人员说修不好不修了,叫我自己再联系别的维修店。”

　　叶先生气不过,昨天上午,他再次拨打对方客服热线,这回热线员不那么客气了。

　　“我问她,你们到底是不是大金客服,对方说,是不是大金你不用管的!那你们把我空调拆开就不管了吗?对方说,谁拆你找谁!你又没有证据,没单子证明是在我们这里维修的。”叶先生气愤地说。

　　［太山寨了］

　　这个400客服是自行车维修点

　　昨天下午,记者拨打了叶先生所说的那个电话,对方工作人员称,他们这里不是空调维修点,而是一个自行车维修点。

　　随后,记者上网搜索大金空调官方网站,并拨打热线电话。一个刘姓工作人员告诉记者,现在市场上有相当多的小网站、小代理及一些虚假信息存在,一些假冒网站为让消费者放松警惕,往往也采用以400开头的客服电话,并在网上自称是“大金、海尔、春兰”等多家大品牌家电的特维点,但这些品牌经销商都对此予以否认。该工作人员提醒市民,如果要联系大金客服电话,就拨打8008201081客服电话。

　　对此,记者拨打了“12315”消费者投诉举报电话,工作人员称,市民遇到类似情况,可拨打电话及时举报。

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