当消费结构持续升级以及80、90后逐渐成为新兴消费的中坚力量后，买方市场和卖方市场也发生了潜移默化的变化，让消费者身临其境地体验到产品的品质、舒适度、以及企业理念，更注重人性化服务的“体验式营销”一度成为潮流。
2017年的中央空调市场，以家装零售的门店为例，不管是100平米的小门店，还是5000平米的大展厅，都纷纷打起了“体验”牌，更多的互动设施设置，让很多零售店的职能从以往单纯的销售转变为体验。
用户体验的对比是专业能力、服务能力、产品品质等方面的企业综合实力，从这个角度来讲，所有公司都是“用户体验”这一框架下的竞争对手。
让消费者的声音能直接反馈到企业经营决策者手中，从而指导企业的研发、生产、销售，挖掘出用户评价的价值，无疑对于企业的可持续发展是大有裨益的。
随着以舒适家居类产品为代表的零售市场的快速发展，体验营销无疑是企业和经销商手中的利器。企业提供的不再仅仅是商品或服务，而更重要的是提供让客户身临其境的体验。从产品在追求节能环保的同时，注重人体功能学设计，实现温度、湿度、风向的可控，满足消费者的多方面需求，更加注重用户的舒适体验；到设有专门的产品体验区，让客户和下一级的经销商亲身体验新开发的产品；再到与用户保持密切的联系，来反映暖通空调等产品的不足之处和优势所在，便于以更好、更合理的方式开发更深层次的用户需求等等。
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